上个月月底，去比亚迪看比亚迪秦plus，落地价将近14万，刚好跟我自己的预算非常接近，由于这款车刚上市没多久，又是新能源车型，几乎没有优惠力度，可以谈，所以也就以这个价格成交了，因为我是全款买车，大概等了三天左右的时间，就可以提车了。车牌办好的那天下午，销售顾问就给我打电话了，说是第2天可以提车，问我大概什么时候有空能提新车我当然是很高兴，所以就带上老婆决定在第2天下午提车。第2天下午大概3点左右的时间，我跟老婆准时就到达4S店，销售顾问已经在门口等着我了，看到我下车后把我们带到新车交车区。
看到自己的爱车已经上好车牌，并且洗得干干净净的，停在那边，有披红挂彩的等着我们办手续，心里真的是说不出的高兴。不过我总感觉不对劲，因为全程销售顾问都好像在急着让我走似的，我忽然隐约在心里觉得可能是有什么事发生呢，该不会是这台车有什么问题吧，出于这样的考虑，我赶紧对车辆进行了全方位的检查，最后总算让我发现车后保险杠的下方有好几处划痕。当时我就觉得不高兴了，车子有问题完全可以直接跟我说，你有必要这么搪塞我，看着好像是要让我自己把车子开走，然后有什么问题就是我自己的事了？我立马就质问销售顾问这是什么情况，结果他跟我说这是在上牌的时候不小心刮到的，他自己也不清楚。我跟他说我一台新车就被你刮伤了，这么晦气谁还敢要，我给他提了两个方案，要么给我换车，要么把钱退给我，我不要了。
销售顾问肯定没有这个权限，他找来经理跟我面谈，刚开始谈的好好的，后面这个经理突然发飙了，说是不可能接受我这样的条件，如果有什么问题的话，可以让我去走法lv程序。当时我真的很生气，我刚买的新车，还没开出4s店呢！结果就出现划伤，难道不是工作人员失职吗？他们怎么还那么理直气壮呢？我知道当时我的火气也比较大，可能说的有些不太好听的话，但是我觉得我作为一个客户来讲，遇到这样的事情，想让4S店给我一个好的解决方案，没有错，他们这种态度压根就不想把这个事情好好解决，为了不让事情激化当天我选择直接走人，不再理他们，我就不信他们敢不处理我这个事情。
结果事与愿违，4s店竟然连着三天没有给我打过一次电话，这么说就是不想处理了？我又去了一次4s店，之前那位经理休息，又换了个人来处理，好在这个人比较好说话，也不像之前那个人态度那么差，也愿意好好协商，他提出了解决方案，承诺帮我把划痕处理好，愿意给我赠送1次免费保养，1次免费洗车。我肯定不答应，如果就这么解决了，那岂不是太便宜4S店了？门都没有。不过，我虽然不答应，人家却也没有生气，而是很礼貌的跟我指出，如果不答应这样的条件继续闹下去的话，对我来讲也没有什么好处，反而我损失还比较大，毕竟车牌挂好了，车子停在那一直不开，对车辆还更不好。我想想其实也是这个道理，后面就稍微放缓了我的态度，最后双方达成协议，4S店赠送我3次免费保养，帮我把划痕给处理好。我也是实在没有办法了，如果他们不处理对我来讲损失才是最大的，这次买车经历实在是太糟心了。”
新车在销售过程中出现小划痕这类的事情是在所难免的，总归会有几个客户碰到这种糟心事，当然不否认，遇到这种事情车主心里觉得晦气也很正常，毕竟新车都还没上路就出现这样的事情，很不吉利。但是如果你想要以这样的事情来要求4S店给你更换车辆或者是退车，显然是不现实的。按照汽车三包要求，这并非是车辆出现质量问题，或者是对车辆安全行驶造成重大隐患，这次店绝对是不可能给患者的，至于说想退车就更不限时了，毕竟车辆已经买完保险，交完税收，上好牌照，想要退车需要办理相当多的手续，而且耗时很久。我觉得遇到这种事情就要想办法积极处理，跟4S店好好协商，看达成一个比较好的赔偿协议，只要对你比较有利，看着办就好，没有必要太过分。
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